【TalkieGo 退款与取消政策】

一、可申请退款的情形

• 因平台原因导致服务长期不可用或核心功能（如会员所承诺的主要功能）无法提供，且在合理期限内未能修复
• 支付成功但会员权益或TalkCoin等数字内容未正确发放，经核实后无法补发或补发不合理
• 重复扣款、明显计费错误等经核实属实的交易差错
• 法律法规规定必须退款的其他情形

二、通常不予退款的情形

• 会员权益已开通且已使用或已可使用（包括但不限于已使用高级频道额度、自建电台/AI 功能、已消耗或可消耗的 TalkCoin）
• 虚拟货币（TalkCoin）一经充值到账后，除法律强制或本政策第一条情形外，原则上不予退还或兑换为现金
• 因用户自身原因（如误操作、未阅读规则、设备/网络原因、账户共享导致的风险）产生的退款请求
• 通过 Apple App Store、Google Play 等应用商店完成的购买，还须遵守各商店退款政策；我们可能无法直接操作商店侧退款
• 超过合理处理期限且无充分证据支持的退款请求

三、退款处理流程与时效

• 请通过 support@talkiego.com 提交申请，并提供：订单号或交易凭证、支付时间、支付金额、注册邮箱/用户名、问题说明与必要截图
• 我们通常会在 3 个工作日内完成初步核实并反馈处理结果
• 若确认符合退款条件，退款将按原支付路径退回；到账时间以支付渠道、发卡行或应用商店处理为准

四、取消 / 终止与续费说明

• 在官网或 Stripe 等渠道购买的按期限会员，如未单独开通自动续费，到期后需用户主动续费；已开通自动续费的，可在应用内或各支付渠道提供的入口取消后续扣款
• 用户可随时停止使用服务或注销账户；账户终止后，您对已购买且在有效期内已合法获得的数字权益，其效力以《服务条款》相关约定为准
• 如未来调整订阅形态，我们将在购买页面与条款中明确披露续费周期、扣款方式与取消路径

五、争议与拒付（Chargeback）处理

• 如对交易有疑问，建议您先联系我们核实订单与权益发放情况，以便快速解决
• 如您发起拒付/争议，我们将向支付平台提交订单、登录记录、权益发放记录等证据进行申诉（如适用）

六、相关政策

• 服务条款
• 隐私政策
• 特定商取引法表记